Em caso de litígio ou conflito, o consumidor pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (comumente conhecida como ADR), que abrange mediação, conciliação e arbitragem.
Pode consultar a lista de entidades aqui.https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-and-entity-list.aspx

Mais informações no portal do consumidorwww.consumidor.gov.pt